Retours et échanges

Chez Liquidation Xpress, nous voulons que les produits reçus correspondent aux renseignements présentés sur notre site ou annoncés pendant nos ventes en direct.

Changement d’idée

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange pour changement d’idée dans les 7 jours suivant la réception ou le ramassage de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Le client doit présenter une preuve d’achat et le produit doit être :

inutilisé et non ouvert;
complet, avec ses accessoires;
dans son emballage original;
dans le même état qu’au moment de l’achat;
exempt de dommages causés après sa réception.

Liquidation Xpress se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

Les frais initiaux de livraison ou d’expédition ainsi que les frais engagés pour retourner le produit ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur a été commise par Liquidation Xpress ou lorsque la loi l’exige.

Au Québec, un commerçant n’est généralement pas obligé d’accepter le retour d’un produit non défectueux, mais il doit respecter la politique de retour qu’il publie.

Produits en vente finale

Les produits clairement identifiés « Vente finale » avant l’achat ne sont ni remboursables ni échangeables pour un simple changement d’idée.

Cette mention peut notamment s’appliquer aux produits :

dont la date « meilleur avant » est rapprochée ou dépassée;
vendus avec un emballage imparfait ou endommagé;
offerts à prix réduit en raison d’une condition clairement indiquée;
alimentaires, d’hygiène ou personnels ayant été ouverts;
spécialement identifiés comme vente finale sur leur fiche produit ou annoncés comme tels pendant un live.

Le fait qu’un article soit offert en quantité limitée ne signifie pas automatiquement qu’il est en vente finale. La mention « Vente finale » doit être communiquée clairement avant l’achat.

Une mention « Vente finale » ne limite jamais les droits et garanties prévus par la loi lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

Produits à date rapprochée ou dépassée

Lorsqu’un aliment possède une date « meilleur avant » rapprochée ou dépassée, cette information sera clairement indiquée sur sa fiche produit ou annoncée avant sa réservation pendant un live.

Un produit ainsi identifié comme vente finale ne peut pas être retourné pour un changement d’idée fondé uniquement sur cette date lorsque celle-ci avait été communiquée avant l’achat.

Une date « meilleur avant » concerne principalement la fraîcheur, le goût et la qualité d’un produit non ouvert; elle n’est pas équivalente à une date limite d’utilisation. La vente d’un aliment après sa date « meilleur avant » n’est pas automatiquement interdite, mais le produit doit demeurer conforme aux exigences applicables et ne pas être impropre à la consommation.

Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un simple changement d’idée.

Lorsqu’un produit alimentaire est endommagé, altéré, impropre à la consommation ou différent de ce qui avait été annoncé, veuillez ne pas le consommer et communiquer avec nous rapidement.

Nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande;
une photo du produit;
une photo de son emballage;
une photo de la date « meilleur avant » ou de la date limite d’utilisation;
une photo du numéro de lot, lorsqu’il est disponible.

Chaque situation sera évaluée conformément aux lois applicables.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les garanties légales s’appliquent à tous les produits admissibles, y compris ceux indiqués comme étant en vente finale.

Communiquez avec nous lorsqu’un produit est notamment :

défectueux;
impropre à son usage normal;
différent de sa description;
incorrectement expédié;
incomplet;
endommagé avant sa réception.

Après avoir évalué la situation, Liquidation Xpress appliquera la solution appropriée conformément aux garanties légales, ce qui peut comprendre la réparation du produit, son échange ou son remboursement.

Pour faciliter le traitement d’un article visiblement endommagé, manquant ou incorrect, veuillez idéalement communiquer avec nous dans les 48 heures suivant sa réception. Ce délai facilite seulement le traitement de la demande et ne limite pas les garanties ou recours prévus par la loi.

Commandes effectuées en ligne

La présente politique ne limite pas les droits pouvant s’appliquer aux contrats conclus à distance, notamment lorsque les renseignements obligatoires n’ont pas été fournis, lorsque la commande n’est pas livrée dans les délais applicables ou dans toute autre situation prévue par la Loi sur la protection du consommateur.

Remboursements acceptés

Lorsqu’un remboursement est autorisé, il sera généralement effectué selon le mode de paiement initial, après réception et vérification du produit, sauf entente différente avec le client ou exigence prévue par la loi.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Faire une demande

Pour présenter une demande, écrivez-nous à info@liquidationxpress.ca ou utilisez la bulle de clavardage sur notre site.

Veuillez inclure :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
une description de la situation;
des photos lorsque cela est pertinent.

Ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour applicable.

Cette version est beaucoup plus solide : elle te permet de refuser les changements d’idée qui ne respectent pas tes conditions, protège les ventes finales clairement annoncées et conserve correctement les garanties légales. Elle ne remplace toutefois pas une validation juridique professionnelle adaptée à toutes tes catégories de produits.

Retour et échanges